Главным преимуществом платёжной системы является возврат средств за бракованный товар или вовсе не доставленный. Сегодня многие пользователи на собственном опыте ощутили экономию бюджета, совершая покупки на электронных площадках eBay и Алиэкспресс, где гарантирована защита прав потребителей. Сервис действительно работает и благодаря сотрудничеству с ПайПал. Поэтому перед тем как вернуть деньги через PayPal, надо узнать, каким должно быть основание, чтобы решение по возврату средств оказалось в пользу покупателя.

Отмена платежа при шопинге в Интернете

Ситуации бывают разные, иногда приходится отказаться от товара. В этом случае пользователь рассчитывает на отмену транзакции. Чтобы найти взаимопонимание между покупателем и продавцом, такие торговые площадки, как Ебей и AliExpress, предусматривают опцию «Открыть спор». Чаще всего второй идёт навстречу первому и обе стороны остаются удовлетворёнными. Порядок обращения выглядит следующим образом:

1. Авторизуем аккаунт на сайте интернет-магазина.
2. Связываемся с продавцом, описывая суть проблемы.
3. Если он не хочет идти на компромисс, то покупатель оспаривает свои действия в Центре разрешения проблем, пройдя по ссылке https://www.paypal.com/ru/selfhelp. В этом случае подключается платёжная система.

Свои тонкости в процедуре по возвращению денежных средств имеет каждая торговая площадка. Так, например, если продавец с Алиэкспресса предлагает закрыть диспут, то делать этого не следует. Иначе возмещение не последует.

На защиту прав потребителей отводится время – 4 дня. До тех пор пока спор открыт или нет подтверждения от покупателя о доставленном товаре, продавец денег не получит.

Аналогичная процедура есть и у Ебей. Инициировать диспут можно, оформив обращение в Центре разрешения проблем не позже 6 месяцев с момента оплаты заказа. Срок рассмотрения заявления 20 дней, после оно автоматически закрывается сервисом. Поэтому спор лучше переименовать в претензию, тогда шанс на возврат денег за покупку возрастёт.

Кто прав, а кто виноват

Чаще всего прав оказывается потребитель. На возмещение можно рассчитывать, если:

• товар пришёл ненадлежащего качества;
• фотография продукции на странице сайта не соответствует реальному изображению;
• изделие было повреждено в процессе доставки.

Переведённый спор в претензию даёт больше преимуществ и тогда ПейПал отменит финансовую операцию, если:

• покупателю пришлось долго ждать трек-номер;
• продавец игнорирует сообщения;
• товар идёт не по пути следования;
• потребитель смог предоставить доказательства несоответствия товара.

В данном случае возвращать деньги будет платёжная система из резервного фонда, а уже после удерживать со счетов продавца.

Иногда встречаются и недобросовестные покупатели, которые ищут ходы, чтобы остаться в плюсе. Если у продавца найдутся неоспоримые аргументы, подтверждающие факт необоснованного предъявления претензии со стороны потребителя, то у последнего на возврат денег нет никаких шансов.

Как перевести спор в претензию

Первоначально следует ознакомиться с ответом оппонента, конечно, для этого потребуется изначально авторизоваться на сайте. Затем открыть существующий диспут в Центре решения проблем. В том случае, если собеседник устранил замечания, на которые указал покупатель, то диспут закрывается, и помощь со стороны ПейПала не потребуется. Для этого выбирается активное поле «My concerns» have been resolved, I want to close this dispute» и действие подтверждается нажатием кнопки «Continue».

Завершённый диспут нельзя возобновить

Если же обе стороны не смогли договориться на берегу, то к диалогу подключается третья сторона – PayPal. В этом случает, галочка ставится в поле «I would to end communication and escalate this dispute to a claim with PayPal».

Как отменить ошибочный платёж

Выбирать и покупать товар просто, а вот расставаться с денежками сложно. Практика показывает, что часть людей вначале оплачивают заказы, а потом осознают ошибочность принятого решения. Без проблем отменить транзакцию можно до момента его исполнения. Если же операция завершена, то логично было бы связаться с получателем средств.

PayPal возврат денег производит в том случае, когда:

• платёж совершён на несвязанный с аккаунтом адрес;
• перечисление осуществлено на неподтверждённый адрес.

Отменить платёжное поручение можно, используя следующий алгоритм действий:

1. Авторизоваться в системе.
2. Зайти в раздел «История».
3. Найти в «Незавершённых платежах» нужную операцию.
4. Нажать пиктограмму «Отменить».

Здесь пользователя может поджидать маленькая неприятность. Если пункт «Статус заказа/Действия» не предполагает такой функции, то чтобы решить финансовый вопрос придётся обращаться напрямую к получателю средств.

Также, чтобы получить ответ на вопросы, связанные с денежными средствами, рекомендуется ознакомиться с разделом «Справка» на официальном сайте https://www.paypal.com

В продолжение истории о Дилэкстриме. Я решила перевести диспут в клейм. Описала ситуацию и потребовала возмещения стоимости телефона. В ту же секунду, как я нажала на кнопку Submit, мне пришло письмо от Paypal, в котором они пишут: Our investigation into your claim is complete. As stated in our User Agreement,…

не дошла до shipito посылка с ebay

месяц назад заказал на ебее айфон... с пересылкой до shipito.. не подумал попросить посредника вскрыть посылку в итоге shipito перепаковал посылку как есть и отправил в Россию.. выяснилось что телефон до shipito в Америке не дошел, а пришел пустой конверт вот с этим письмом хотел …

Фэйк на Ebay

Столкнулась с такой проблемой: прислали фэйковую вещь, в описании продавец написал, что бирки срезаны, якобы чтобы выполнить закон о перепродаже, и вещь не была возвращена в магазин, но в итоге я получила совсем не фирменную куртку, а натуральный фэйк, в первую очередь …

Шкуры.

Когда-то слышала не то быль не то небыль, что в шведском аэропорту, дескать, шкуру оленя за 50 евро можно купить. Очень гуманная стоимость по сравнению с ценой 6500 за оную в Стокмане на Войковской. Не подскажете, где на просторах инета можно позырить шкурки для интерьера?…

Кражи на таможне

Доброй ночи! После года успешных покупок через веб впервые столкнулся с кражей из посылки. Ситуация у меня симптоматически очень напоминает оную у девушки. В начале сентября купил на ebay туалетную воду, 100мл, 33 фунта ценой. Где-то числа пятого получил посылку вместе …

Услуга бесплатного возврата товара от PayPal оказалась вовсе не такой сказочной, как хотелось бы.

Для пользования данной бесплатной услугой, её нужно для начала бесплатно активировать . Осуществляет услугу не сам Paypal, а компания CallPoint New Europe AD.

Условий по услуге бесплатного возврата товара Paypal много:

• Вы зарегистрированы в системе PayPal как владелец счета PayPal, находящийся в Российской Федерации, и действие Вашего счета PayPal не приостановлено и не ограничено.


• Вы совершили покупку товара в Интернете, воспользовавшись вышеуказанным счетом PayPal в качестве единственного платежного средства для оплаты полной суммы этой покупки.


• Вы активировали Услугу бесплатного возврата.


• Вы инициировали возврат вышеуказанного приобретенного товара в период возврата и в соответствии с условиями возврата, подтвержденными продавцом (физическое или юридическое лицо, осуществляющее продажу товаров через торговую площадку (например, продавец на eBay), или другие физические или юридические лица, осуществляющие продажу товаров вне торговых площадок (например, электронные магазины); далее «Продавец»).


• Вы отправили соответствующий товар обратно Продавцу обычной почтой («Почта России»), курьером или посредством любого другого стандартного варианта или услуги доставки.


• Вы отправили запрос о возмещении расходов на доставку (далее «Запрос о возмещении») в связи с возвратом товара в течение 30 календарных дней с момента отправки такого товара Продавцу по почте в соответствии с настоящими Условиями использования и процедурами, периодически публикуемыми PayPal.


• Компания PayPal подтвердила Ваш Запрос о возмещении.


• Покупки должна быть сделана не более, чем за сто пятьдесят (150) дней до создания заявки на возмещение расходов.


• Максимальная сумма возмещения по одному Запросу о возмещении составляет 1500 руб. Если Вы возвращаете несколько единиц одного товара по отдельности, то возмещений средств тоже будет несколько. Допускается максимум три возмещения расходов по одной операции.


• Вы можете получить возмещение средств в рамках Услуги бесплатного возврата товара PayPal не более 12 раз на человека за один год.


• Плата за использование этой Услуги не взимается. Однако исполнение Ваших обязательств (в том числе выполнение вышеуказанных требований для получения права на возмещение средств в рамках Услуги) осуществляется полностью за Ваш счет.


• В случае, если Ваша заявка будет одобрена, Вы получите возмещение средств на остаток Вашего счета PayPal в течение десяти (10) календарных дней.


• Вам будет необходимо предоставить недостающие документы в течение четырнадцати (14) календарных дней с момента подачи первоначального Запроса о возмещении расходов.


• Если Вы оплатили обратную доставку в почтовом отделении или в курьерской службе, предоставьте следующие документы:
  
  
  • квитанцию из почтового отделения или курьерской службы; и
  
  
  • документ, подтверждающий, что приобретенный товар был возвращен продавцу. Если эта информация не включена в квитанцию, пожалуйста, предоставьте фото посылки с хорошо читаемым адресом продавца.
  
  


• Уведомление об удовлетворении или отклонении Запроса о возмещении: 5 рабочих дней с момента получения от Вас полного комплекта документов.

К сожалению, при возврате я упустил, что нужно обратиться в течение 30 дней с момента отправки. Получается, что вообще нечестный клиент может просто мусор положить в посылку, после чего отправить запрос на возврат средств. Я же думал, что продавец должен получить товар, одобрить его получение в целости и сохранности. Более того, я решил дождаться того момента, пока заказанный планшет доставят мне. К тому же возврат 1500 рублей в любом случае не порадовал бы, т.к. даже лёгкий планшет был отправлен в Германию за почти 2000 рублей.

Сервис PayPal – международная система, функционирующая в 190 государствах и обеспечивающая защиту сбережений клиентов. С ее помощью пользователи могут оплачивать услуги, заказывать товары, переводить деньги, получать трансферы. Каждая сделка контролируется сервисом. Чаще всего пользователей интересует, в PayPal как вернуть деньги PayPal на карту. Такая возможность предоставляется каждому владельцу аккаунта.

Особенности возврата

Вернуть деньги через PayPal можно несколькими способами. Самый простой – отмена транзакции. Однако такая операция возможна только для трансферов, не подтвержденных получателем. Если сделка была произведена и платеж получил статус «Выполнен», вернуть средства на карту не получится.

Общение с поставщиком товаров или услуг также может принести результаты. Продавцы нередко идут на уступки заказчикам и совершают частичный возврат. Обычно такой вариант актуален при обнаружении повреждений на полученной продукции.

Самый действенный метод в PayPal, как вернуть деньги, – открытие спора. Начинать диспут необходимо, если компромисс между сторонами не был достигнут. Для создания спора требуется не только веская причина, но и доказательства правоты. Если пользователем открывается множество беспочвенных диспутов, система может посчитать это мошенничеством и заблокировать профиль.

Когда необходимо открытие спора

Начинать процесс рекомендуется через 43-44 дня после заказа продукции. Этого времени вполне достаточно для оказания услуг или доставки товара. Максимальный срок на создание претензии в PayPal составляет 180 дней, после этого опция становится недоступной. Если изделие заказывалось с помощью eBay, можно создать дополнительный диспут на торговой площадке.

Причины для процесса:

1. Заказанная продукция не получена. Поставщик отвечает за отправку и своевременное прибытие товара. Для подтверждения честности сделки предоставляется трек-номер, позволяющий отслеживать передвижение отправления. Если товар не прибыл в отведенный срок и код не работает, клиент может потребовать полную компенсацию.
2. Приобретенное изделие повреждено. Обнаружение дефектов на заказанном товаре – причина требовать в PayPal кэшбек. Поставщик отвечает за целостность продукции при транспортировке. В таком случае клиент может потребовать компенсацию от 20 до 80% от общей стоимости.
3. Обнаружены отличия. Характеристики отправленного и заказанного изделия должны совпадать. Если цвет, комплектация или параметры полученного товара отличаются, можно потребовать кэшбек. В зависимости от отличий устанавливается сумма, обычно 10-50% цены.
4. Услуга предоставлена не в полной мере.

Важно помнить, что сумма требуемой компенсации за полученный товар не должна превышать 80%. Возврат полной стоимости возможен лишь при обратной отправке заказа. Стоимость пересылки оплачивает покупатель, эти деньги не компенсируются.

Что понадобится

Этапы создания разбирательства:

1. Вход в учетную запись.
2. Переход в раздел «Мой счет».
3. Вход во вкладку «История операций». Из списка трансферов выбирается необходимый платеж, снизу перевода жмется кнопка «Подробно».
4. Указание типа проблемы. Клиенту сервиса предлагается открыть спор либо разобраться с несанкционированным трансфером.
5. Выбор причины процесса. Предлагается всего два пункта: товар не был получен, изделие не соответствует описанию. Для бракованных и поврежденных продуктов выбирается второй вариант.
6. Заполнение формы. Количество полей зависит от установленной причины. Клиент должен указать размер компенсации, добавить переписку, фото- и видеодоказательства, выбрать раздел продукта, написать сообщение поставщику. Снимки и записи должны добавляться в форме ссылок на хостинги. Вся переписка ведется на английском языке.
7. Подтверждение операции.

После создания разбирательства на почту клиента высылается информация о споре, сообщается дата окончания процесса. На диспут выделяется 20 дней. Если за отведенное время компромисс не найден, выполняется эскалация.

Перевод в «Претензию»

При отказе продавца в возврате денег на банковскую карту к разбирательству привлекается система. Для эскалации необходимо подготовить весь материал, доказательства добавляются только один раз.

Для привлечения сервиса нужно:

1. Авторизоваться в пользовательском профиле.
2. Перейти во вкладку «Центр решения проблем».
3. Выбрать требуемый спор.
4. Нажать на кнопку «Эскалация диспута».

Возможные исходы разбирательства

Арбитраж при рассмотрении доказательств определяет обоснованность требуемой денежной компенсации. Следует помнить, сотрудники платежной системы могут принять сторону поставщика. Принимается подобное решение при недостатке материала или необоснованности запроса.

Возможные результаты:

1. Полный возврат средств на карту. Устанавливается такая компенсация, если заказ не получен покупателем. Проверяется работа трек-номера, изучаются условия доставки.
2. Частичный возврат. Решение актуально для бракованной и не соответствующей описанию продукции. Полный возврат выполняется, если получатель предоставляет трек-номер отправленной обратно посылки. Арбитраж может изменять сумму выплаты.
3. Отказ в возмещении. Продавец также предоставляет доказательства. Если его материал оказался убедительным и подтверждает необоснованность требований покупателя, спор закрывается. Если открывший спор клиент игнорирует сообщения торговца, отказывается предоставлять фотографии и т. п., решение диспута принимается в пользу поставщика.

Таким образом, платежный сервис защищает обе стороны сделки. Попытки мошенничества быстро обнаруживаются и пресекаются.

Возмещение при статусе «Не завершено»

Деньги, замороженные на счету получателя, можно вернуть без создания диспута. присуждается еще не подтвержденным сделкам. Обычно средства поступают на счет после предоставления услуги или отправки товара.

Для возврата средств на карту необходимо:

1. Авторизоваться в личном профиле.
2. Нажать на вкладку «История платежей».
3. Выбрать не завершенную транзакцию.
4. Перейти в раздел «Статус заказа/действие». Пункт находится в подробной информации о трансфере.
5. Нажать «Отмена». Кнопка расположена возле суммы перевода.

Если статус операции изменился на «Завершено», возвращать средства можно только через спор.

Сроки возмещения

Деньги, полученные в качестве компенсации или при отмене операции, поступают на банковскую карту, привязанную к платежному сервису. Перечисление приходит через 3-7 дней после выполнения возврата. Однако поступление средств может занимать и больше времени. Сроки зависят от используемого клиентом банка. Система PayPal не имеет отношения к операции и не может ускорить зачисление.

Как и когда правильно открывать спор по возврату средств можете узнать из видео ниже.

А знаете ли Вы, дорогие интернет-шопперы, что уже давно PayPal совместно с компанией Telus International проводят специальную программу, по которой Вам могут быть компенсированы почтовые расходы при возврате товара в иностранный интернет-магазин, если по какой-либо причине товар Вам не подошёл?

Думаю, что большинство не знает, хотя я уже писал об этом . Фишка очень полезная и может сэкономить некоторую сумму денег в непростой экономической ситуации.

Наиподробнейшей инструкцией о том, как всё правильно сделать, чтобы получить возмещение, с читателями блога поделился rsew .

Раньше боялся заказывать многие вещи через интернет в силу того, что они просто не подходили (пиджаки, брюки, рубашки, шорты т.д.). Приходилось или продавать или попадать на обратную пересылку. С этой возможностью от PayPal стараюсь купить как можно больше нужных вещей, узнать свои размеры интересных мне брендов. Заказываю по два размера одной и той же вещи, выбираю один (или ни одного), возвращаю. Пока что, к сожалению, оставляю гораздо меньше, чем возвращаю (неужели мне одному так не везет?). Приступим.

Пошаговая инструкция возмещения PayPal’ом стоимости обратной пересылки в почти любой иностранный Интернет-магазин.

Главные условия для возмещения :

1. Оплата заказа должна быть совершена через PayPal
2. С момента отправления посылки обратно в магазин до подачи заявки на возмещение - не более 14 дней
3. Сумма возврата - не более 1.500 рублей
4. Количество возмещений до 31 декабря 2016 года - не более 12 раз

Полные условия программы можно прочитать .

Первый этап - Отправка посылки в магазин

Для начала просто отправляем посылку с возвращаемым товаром. Для этого:

• Заполняем приложенный к заказу бланк возврата (в некоторых магазинах - ищем, качаем, печатаем и заполняем). Например, Asos прикладывает с товаром, а в Zavvi - запрашивается через поддержку (у Asos выглядит так

у Zavvi так

• Заполняем и печатаем в 3х экземплярах таможенную декларацию CN-23. Заполняется латинскими буквами, валюта товара - рубли

Образец заполнения

• Идём на почту, упаковываем в почтовый пакет/коробку товары и бланк, снаружи пишем на латинском адреса, получателей от/кому и клеим лейбл с бланком возврата


• Тут же заполняем бланк «Сопроводительный адрес» на латинском, нам дают его на почте

• Фотографируем посылку

• Берём на почте чеки за пересылку и упаковку. Нужно сфотографировать или отсканировать их

Второй этап - Возмещение от PayPal

• Переходим по ссылке https://paypal.ru/verni-besplatno


• Входим в свою учетную запись PayPal


• Нажимаем кнопку Активировать в один клик

• Нажимаем кнопку Отправить запрос на возмещение

Далее откроется страница , на которой необходимо заполнить следующие поля:

• Адрес электронной почты, зарегистрированный в учетной записи PayPal



• Фамилия


• Код операции PayPal - берем из списка последних транзакций на главной странице аккаунта PayPal

• Причина возврата - надо выбрать один из предложенных вариантов. Если не подошёл размер, выбираем Другое


• Категория товара - выбираем один из предложенных вариантов


• Страны, в которых действует Услуга бесплатного возврата товара -выбираем страну куда отправили посылку


• Стоимость возврата товара - переписываем сумму с чека «Почты Рссии»


• Валюта - выбираете российский рубль RUB


• Дополнительные комментарии - здесь можно написать свой комментарии, который посчитаете нужным


• Тип возврата - выбираете пункт Я оплатил(а) стоимость возврата в почтовом отделении или в транспортной компании


• Прикреплённые файлы - приаттачиваем отсканированный чек «Почты России» и фотогарфию посылки, если отправляли без трекинга. Но я настоятельно рекомендую отправлять всегда с трекингом.


• В итоге должно получиться примерно так

• Нажимаем кнопку Отправить


• На емэйл приходит письмо, подтверждающее получение заявки. Ждем одобрения

• На четвертый день приходит письмо о том, что деньги зачислены на счет

В общем, всё.

Стоит отметить, что при возврате товаров мы теряем деньги на разнице курса покупки/продажи банком валюты (если только валюта не сильно подорожала). Я же делал заказы, когда £ стоил 110-120 рублей, потому сильно попадал. Но дело того стоит, за те же деньги такие вещи просто не найти в рознице.

Если будут вопросы - пишите в комментариях. Всем удачного инет-шоппинга!

Special thanks to