Что происходит, когда посетитель оставляет заявку на вашем сайте? Ему показывается небольшое всплывающее окно с сухой фразой «Спасибо за заявку»? Так дело не пойдет!

Человек заинтересовался вашим продуктом или компанией, потратил время на изучение сайта. И не только пролистал страницу, а нажал заветную кнопку, доверив свои данные.

Это «теплый» посетитель. Ну упускайте его. Проявите лично к нему уважение, а не к его деньгам. Это чисто по-человечески правильно.

Поэтому когда клиент оставляет заявку, переводите его на отдельную страницу благодарности. Это эффектнее и эффективнее. Правильно разработанная thank you page способна продавать не хуже Landing Page и превращать один лид в 10. Давайте разбираться как.

Зачем нужна страница благодарности?

Страница благодарности - это, прежде всего, возможность сказать спасибо вашим посетителям за проявленный интерес и целевое действие (заполнение формы заявки, совершение покупки, регистрацию, подписку на рассылку и т.д.)

Помимо этого, страница благодарности помогает:

• Повысить доверие клиента к бренду.
• Превратить разового клиента в постоянного.
• Информировать о других товарах.
• Получить обратную связь.
• Повысить конверсию.

Повышаем доверие клиента к бренду

Такая страница показывает, что пользователь все сделал правильно. Заявка отправлена, товар оплачен, инструкции, что делать дальше, получены.

Однако, на этом останавливаться не стоит. С помощью страницы благодарности можно поощрить клиента продолжить с вами общение.

Примеры:

• Если пользователь оставил вам свои контактные данные, на странице благодарности предложите бонус (электронную книгу, презентацию, PDF-файл) или скидку, запись курса или вебинара, пригласите в локальное представительство или розничный офлайн-магазин.
• Когда клиент оформил покупку, покажите, что вам можно верить. Сделайте подробную PDF-инструкцию или видео о ценности вашего продукта, поместите на странице социальные доказательства или отзывы благодарных клиентов.

Таким образом, вы показываете, что клиент для вас важен. А это хорошие инвестиции в дальнейшее сотрудничество.

Превращаем разового клиента в постоянного

С помощью страницы благодарности можно побудить клиента совершить повторную покупку. К примеру, предложите каждому покупателю купон со скидкой в онлайн-магазине или купон, который можно распечатать и использовать в локальном заведении. А если еще ограничить действие купона определенным промежутком времени, это мотивирует клиента на немедленное действие.

Чтобы все сработало идеально, необходимо и отслеживать действия посетителей. На основе этой информации клиентам можно предложить идеальную сделку. Например, клиент купил у вас сноуборд. Логично предположить, что ему нравится зимний вида спорта. На странице благодарности можно предложить 30% скидку на любой товар из каталога по «для зимнего спорта». Таким образом можно значительно повысить продажи, однако для разных групп клиентов придется готовить отдельные thank you page.

Информирование о других товарах

Оставьте посетителей на вашем сайте и попытайтесь вовлечь другими материалами. Это позволит поднять рейтинг сайта в поисковых системах. А пользователь вам будет благодарен, если поможете найти ответ или решить трудности.

Что для этого можно разместить на странице благодарности:

• ТОП-продуктов или статей;
• ссылки на полезные статьи блога для этого конкретного пользователя (основываясь на аналитике);
• дополнительную информацию с подробными инструкциями, которые помогут в использовании ваших продуктов (с учетом, что они специализированные).

Получение обратной связи

Thank you page также можно использовать, чтобы оставаться в контакте со своими клиентами. Для этого:

• попросите их придумать идеи развития вашего бренда за вознаграждение;
• спросите, как еще можно улучшить сервис;
• интересуйтесь информацией, почему они у вас сделали покупку;
• узнайте у них о возможных трудностях, с которыми они сталкиваются, используя ваши товары;
• разместите небольшой опрос, чтобы узнать своих покупателей еще лучше.

Повышаем конверсию с помощью страницы благодарности

После того, как пользователь оставил контакты или сделал покупку, не отправляйте его в свободное плавание. С помощью thank you page можно направлять клиента в нужное вам направление.

Можно:

• Увеличить количество подписчиков в социальных сетях;
• Допродать товары со скидкой;
• Увеличить число зарегистрированных пользователей на сайте;

Просто добавьте нужный контент и призыв к действию на вашей страницу благодарности.

Сегодня затрону тему, которую мало кто освещает.

Поверите ли вы мне, что страница “Спасибо за покупку” это одна из наиболее изучаемых страниц в интернет магазине? Впрочем, как и письмо, которое интернет магазин отправляет в качестве подтверждения заказа. Пользователи стараются вчитываться в каждое слово, тем самым проверяя корректность отправленного в интернет магазин заказа.

Согласитесь, что было бы глупо не воспользоваться подобной внимательностью со стороны покупателя . Сегодня я вам расскажу каким образом вы сможете еще больше заработать на этой странице и с письма- подтверждения заказа.

1. Страница “Спасибо за покупку”
   – Уровень 0. Базовый.
   – Уровень 1. Индивидуальный.
   – Уровень 2. Индивидуальный расширенный.
   – Уровень 3. Вовлекаем в работу с сайтом.
   – Уровень 4. Вовлекаем подписчиков.
   – Уровень 5. Рекомендуем друзьям.
   – Уровень 6. Дальнейшее развитие.
   – Сравнение и заключение.

В качестве примеров я буду использовать прототипы страниц.

Страница “Спасибо за покупку“

Эта страница хороша тем, что, оформляя заказ в интернет магазине, практически каждый пользователь вчитывается в неё. И одновременно плоха тем, что на этом общение покупателя с интернет магазином прекращается на неопределенный промежуток времени.

Предлагаю воспользоваться тем, что каждый покупатель проявляет интерес к этой странице и, как следствие, стараться задержать внимание покупателя на интернет магазине , не позволив ему уйти

Звучит заманчиво, правда?

Сегодня вы вместе со мной пройдете все шаги по построению этой страницы с нуля и до высокого уровня, примеров которым не так и много. Сразу отмечу, что вам не потребуется дикий штат программистов или дизайнеров, все решается довольно-таки тривиально и без особых сложностей. Также замечу, что индивидуальная проработка этой страницы ведется у каждого, кто .

Уровень 0. Базовый.

Порой мне даже обидно получать такое отношение к своей персоне

Ужасно, подобная страница не оставляет никаких вариантов кроме как закрыть этот интернет магазин и перейти к своим делам, ведь данная страница не предлагает вовсе никаких действий. Да, я могу погулять еще по каталогу или покликать на другие страницы, но мотивации у меня к этому практически нет .

Попробуем улучшить этот базовый вариант.

Уровень 1. Добавляем индивидуальности.

Что стало лучше:

Добавилась индивидуальность;
Покупатель может сверить данные которые он ввел;
Уже на этом шаге у него появился номер заказа, который он может сообщить в случае возникновения проблем (он же будет отправлен и на email).

Но опять же пользы для вас как для продавца тут совсем нет . Попробуем добавить еще функционала.

Уровень 2. Индивидуальный расширенный.

Согласитесь, что это мелочь, но крайне удобная мелочь?

Уровень 3. Вовлекаем пользователя в работу с сайтом.

Начиная с этого шага начинаются весьма полезные бонусы для вас как для владельца интернет магазина . И особенную пользу почувствуют те интернет магазины, которые имеют свой собственный блог. А те, кто его не имеют, тут же должны задуматься о его появлении

В чем же плюсы:

Покупатель сразу не уходит со страницы “Спасибо за покупку”, а продолжает изучать ваш блог и знакомиться с другим ассортиментом. Вероятность, что он купит что-то еще повышается !
Учитывая, что практически каждая ваша статья в содержит ссылки на товары, то крайне повышается вероятность того, что пользователь купит что-то еще;
Если у вас получится выводить релевантные (подходящие по тематике к купленным товарам) статьи, то эффективность подобного метода значительно увеличится.

Но и это еще не все, давайте попробуем получить еще больше отдачи от покупателей.

Уровень 4. Получаем подписчиков.

Как видите, мы добавили на страницу “Спасибо за покупку” возможность оформить подписку на рассылку интернет магазина. Напомню, что проще всего вести подобные рассылки с помощью сервиса MailChimp.com , который позволит вам максимально автоматизировать этот процесс.

Внедрение подписной формы позволит вам добиться следующих целей:

Рост подписной базы вашего интернет магазина;
Размещение подобной формы и на других страницах вашего интернет магазина еще больше повлияет на скорость роста вашей подписной базы, которую многие называют “Золотым активом” практически любого интернет магазина;
Рост продаж за счет email рассылок вашим клиентам.

Теперь уже четко прослеживается ваша выгода от развития страницы “Спасибо за покупку” . Мало того, что вы стимулируете почитать ваш блог, так еще и получаете дополнительных подписчиков в свои ряды.

Вводим социальную составляющую, которая поможет нам привлечь еще немного трафика в интернет магазин . Важный момент, что это будет лояльный трафик и я сейчас объясню почему.

1. Покупатель оформляет заказ;
2. На странице “Спасибо за покупку” помимо предложения почитать блог и подписаться на рассылку, вы предлагаете еще порекомендовать ваш интернет магазин друзьям;
3. Покупатель кликает на эти кнопки и “лайкает”;
4. В свою очередь, друзья видят подобную рекомендацию в социальных сетях: “Друзья, я счастлива купить такой-то товар в таком-то магазине! Вот вам промокод на такой-то подарок ”;
5. После подобного сообщения часть друзей явно заинтересуется бесплатным подарком + сработает сарафанное радио. А вы знаете, что рекомендация человека, которому доверяешь – одна из лучших рекомендаций.

Какие можно сделать выводы:

Уровень 6. Дальнейшее развитие.

Как еще вы можете развить вашу страницу “Спасибо за покупку”:

1. Предложение “Докупить аксессуаров по супер цене только на этой странице и только сейчас ”;
2. Предложить дополнительные услуги со скидкой ;
3. Предложить купить еще один такой же товар/товары со значительной скидкой ;
4. Ваш вариант?

Возможно большое количество различных решений и дополнений к этой странице и при её модификации следует в первую очередь отталкиваться от ассортимента. Так как предложения для мобильных телефонов будут одни (чехлы, пленки на экран…), а для швейных машин уже вовсе другие (нитки, иголки…).

Заключение. Сравним.

Друзья, на рисунке ниже вы наглядно можете обратить внимание на то как преобразилась страница “Спасибо за покупку”.

Если изначально она представляла из себя никчемный набор текста, то благодаря нашим усилиям, в конце мы получили полнофункциональную страницу, с помощью которой можно:

Увеличить продажи;
Привлечь новых лояльных посетителей;
Получить новых подписчиков;
Мотивировать покупателей на дальнейшую работу с сайтом, тем самым повышая вовлеченность;
Сделать так, чтобы вас обязательно запомнили!

Как видите, одни плюсы !

Страница «Спасибо за покупку» в интернет-магазине

Часто бывает так, что владельцы интернет-магазинов и даже специалисты по интернет-маркетингу, акцентируют всё внимание исключительно на конверсии в виде продажи. Они делают все от них зависящее, чтобы посетитель сайта стал покупателем, при этом, совершенно забывая о том, что же происходит дальше, после того, как был сделан заказ. И многие не совсем хорошо представляют, насколько важной является страница благодарности за покупку в интернет-магазине.

Человек только что потратил свое время на заполнение формы заказа и оплатил вам за товар своими кровно заработанными деньгами. А что вы ему в ответ? «Спасибо, что оставили нам свои деньги, пока!».

Можно ведь придумать что-то поинтереснее в плане оформления, и в полной мере использовать страницу благодарности за покупку, как инструмент не только для завершения продажи, но и как средство стимулирования клиента к совершению других транзакций. Вот вам несколько советов, как выжать максимум из страницы «Спасибо за покупку». Ничто не мешает вам в полной мере использовать их и для своего интернет-магазина.

Информация о заказе и контакты

Такая информация обычно включена в письмо благодарности за покупку и подтверждении заказа, но, не лишним будет продублировать ее и на странице, которая показывается покупателю после оформления заказа. Например, в таком виде:

Клиент может проверить корректность информации, а благодаря указанному номеру заказа, при необходимости, обсудить с менеджером детали. SMS-уведомление и обещание звонка со стороны менеджера, еще один приятный бонус, который можно реализовать, если есть такая возможность.

Социальные кнопки и подписка на email

Аккаунты в социальных сетях будут полезны для любого интернет-магазина, если вы только не торгуете чем-то уж очень специфичным. Можно вывести на странице «Спасибо за покупку» ссылки на аккаунты магазина в социальных сетях и форму для получения на email-рассылку, с просьбой подписаться. Пример:

Акцентируйте внимание покупателя на том, что, таким образом, он сможет получать интересные предложения, информацию о новинках, акциях и других интересных мероприятиях. Так вы вовлекаете клиента в дальнейшее взаимодействие с сайтом, повышая шансы на расширение аудитории постоянных покупателей.

Интересное предложение клиенту, который уже совершил у вас покупку – отличный способ повышения среднего чека. Например, если человек купил у вас фотоаппарат, можно вывести на странице рекомендации дополнительных аксессуаров, таких как сумка, штатив, комплект для чистки оптики и т. п.

Правда стоит отметить, что подходить к формированию таких рекомендаций нужно аккуратно, чтобы предлагать действительно полезные вещи и не быть навязчивым, иначе эффекта не будет. Существуют специальные автоматизированные системы, которые формируют нужные связки на основе анализа поведения покупателей и просто посетителей сайта.

Обратная связь

Попробуйте поэкспериментировать с несколькими вариантами заголовком, например, в виде вопроса («Вам все понравилось? Что мы можем сделать, чтобы улучшить обслуживание?») или призыва к действию («Поделитесь своим мнением о нашем магазине»). Вполне возможно, что именно таким образом, вы сможете получить ценную информацию, которая поможет вам увеличить продажи в будущем.

Стимулируйте повторные продажи

Есть несколько вариантов дальнейшего развития страницы благодарности за покупку в этом направлении:

Вот как это реализовано на сайте Amazon.com:

Подводим итоги

Как известно, много чего лучше воспринимается в сравнении. Вот как выглядит страница «Спасибо за покупку» в большинстве интернет-магазинов:

А вот как она может выглядеть, если учесть советы из этой статьи и приложить немного усилий:

Разница огромная, не правда ли? Таким образом, мы получаем полноценный инструмент-маркетинга, и возможность не только увеличить собственные продажи, но и принести больше пользы своим клиентам. Можете не сомневаться, в таком случае, вас точно запомнят с хорошей стороны.

Страница благодарности (Thank You Page) — это страница, на которую пользователь попадает после заполнения лид-формы или совершения другого целевого действия на вашем лендинге. Здесь вы благодарите клиента, выполняете обещание, данное ранее, но что более важно, получаете отличную возможность для дальнейшего продвижения лидов по вашей воронке продаж (sales funnel).

Не совсем понятно, как это происходит? В этом посте мы продемонстрируем вам 10 прекрасных примеров страниц благодарности, которые действительно повышают квалификацию лидов, но для начала рассмотрим некоторые основы.

Как выращивать лиды при помощи Thank You Page?

Страница благодарности — это «стимульная зона» вашего лендинга. Пользователи, оказавшиеся на этой странице, уже приняли решение и их бдительность существенно ослабла. В этот момент любые дополнительные предложения покажутся им менее пугающими, поэтому действовать нужно немедленно.

Добавьте еще одну форму или CTA-элемент к связанному офферу, чтобы подвести свои лиды к следующему логическому шагу покупательского путешествия. Как и все, что касается (inbound marketing), эту стратегию нужно тестировать, однако практика показывает, что совершив одну покупку, клиенты склонны к импульсивному продолжению шоппинга, и вам определенно стоит воспользоваться этой возможностью.

Вот несколько полезных приемов, которыми следует руководствоваться при разработке страницы благодарности:

1. Начните со слов благодарности. Это подтвердит успешность заполнения формы и укрепит положительный пользовательский опыт.
2. Разместите на странице привычные элементы навигации. Это задержит ваших пользователей и позволит им изучить больше контента.
3. По возможности, предоставьте вашим лидам четкие инструкции для получения доступа к офферу.
4. Рекомендуйте клиентам дополнительный контент или ресурсы, связанные с оффером, на который они подписались. Так вы сможете поддерживать их интерес к вашему бренду и предоставить еще больше ценности.
5. Добавьте кнопки социальных сетей, чтобы побудить клиентов к распространению информации о вашем предложении.

Теперь, когда вы освоили основные моменты, мы рассмотрим примеры «правильных» страниц благодарности:

Надпись на купоне: «Получите свой первый бокс со скидкой 50% с кодом SNACKNOW»

Скидочный код — это прекрасное дополнение к данной Thank You Page, так как пользователи, подписавшиеся на участие в конкурсе, уже проявили интерес к продукту. 50%-ная скидка дает необходимый толчок воспользоваться услугами NatureBox.

К тому же, доступ к купону пользователи получают только после того, как предоставят компании свои контактные данные. Ссылки на социальные сети также весьма эффективны, ведь они позволяют NatureBox привлекать новых лидов.

«Ваше мероприятие начнется через 9 дней, 1 час, 13 минут и 35 секунд»

На странице благодарности Aweber демонстрирует точную дату и время проведения вебинара, а также указывает системные требования, необходимые для его просмотра. Одна из основных проблем вебинаров и других event-офферов заключается в том, что люди попросту забывают о подписке на них. Aweber постарались минимизировать этот фактор, предоставляя клиентам ссылки для добавления мероприятия в календарь и отображая таймер обратного отсчета.

Теперь вы можете скачать: «Бесплатный шаблон для создания замечательных маркетинговых ebook»

Вместо того, чтобы ждать письмо с подтверждением от клиента, ConversionXL предоставляет ему несколько возможностей получить оффер непосредственно на странице благодарности. Пользователи могут кликнуть по ссылке, чтобы просмотреть контент (к примеру, пост в блоге) или же загрузить информацию в PDF-формате. Это позволяет нетерпеливым клиентам начать взаимодействие с продуктом мгновенно.

На странице благодарности ConversionXL также предоставляет лидам бонусное предложение и авторграф Пипа Лая (Peep Laja) для более личного контакта.

Помимо подписки на дополнительный релевантный контент, страницы благодарности могут содержать множество других полезных вещей. К примеру, вот что видят клиенты Orbit Media после заполнения лид-формы:

«Спасибо! Получайте наши лучшие советы каждые 2 недели»

Поскольку при переходе на Thank You Page человек уже согласился на сотрудничество с компанией, это отличная возможность, чтобы попросить его подписаться на email-рассылку и объяснить все преимущества такой подписки. Страница благодарности Orbit Media также предлагает ссылки на портфолио, адрес и контактный номер телефона.

«Запрос на скачивание успешно подтвержден. Куда вы хотите отправиться теперь?»

SiteTuners подошел к реализации страницы благодарности по-своему: она предоставляет клиентам релевантные офферы, включая white papers, тематические кейсы, книгу CEO компании и другие материалы. В большинстве случаев, такой объем полезной информации сложно назвать оптимальным, но учитывая авторитет команды, которая разрабатывала данную страницу, можно предположить, что они ее протестировали.

«Ты потрясающий — поэтому мы хотим, чтобы твои друзья тоже зарегистрировались. Приглашай друзей и получи Roboform Everywhere бесплатно!»

Эта страница благодарности демонстрируется покупателям, которые только что проапгрейдили свой тариф. Когда пользователь решается приобрести новый аккаунт, это идеальный момент, чтобы обратиться к нему с просьбой, и в данном случае RoboForm просит о привлечении партнеров. Вдобавок к реферальной программе, страница содержит ссылки на социальные сети для дальнейшего взаимодействия клиентов с брендом.

«Вот как вы можете скачать ваш бесплатный ebook»

Страница благодарности на Social Triggers содержит множество социальных доказательств — они служат моментальным подтверждением решения о загрузке eBook. Возле иконки Facebook отображается количество людей, которые лайкнули страницу бренда, а также фотографии этих пользователей. Кроме того, в нижней части страницы размещено окно комментариев, где покупатели могут обсудить оффер.

В дополнение к этому, Social Triggers также проделали отличную работу в плане построения доверия и гуманизации бренда: они задействовали фотографии основателя и представили текст в виде благодарственного письма.

И наконец, компания предлагает клиентам четкие инструкции касаемо их дальнейших действий, объясняет, как они могут получить оффер, и предоставляет альтернативную ссылку для его мгновенной загрузки.

«Получите еще больше маркетинговых советов от лидирующих сайтов для мамочек!»

На странице благодарности Punchbowl предоставляет дополнительную ссылку для загрузки книги, если скачивание не запустилось автоматически. На мобильных устройствах ошибки случаются довольно часто, поэтому такая подстраховка никогда не помешает. С другой стороны, вместо того чтобы просто показать иконки социальных сетей, Punchbowl объясняет, для чего именно клиенту стоит подписаться на страницу бренда в Twitter, LikedIn и Trends Blog.

«Спасибо, что выбрали обучение вместе с нами. В знак благодарности мы предоставляем вам скидку на все базовые и премиум-тарифы»

Страница благодарности SpanishPod101 не только подтверждает действие, но и предоставляет возможность для апсейла (upsell). В качестве дополнения к списку особенностей/преимуществ их тарифных планов предлагается купон на 30%-ную скидку с ограниченным сроком действия. Такой подход создает ощущение срочности и мотивирует пользователя на быструю покупку.

Thank You Page вызывает доверие за счет гарантии, размещенной в нижней части страницы. Кроме того, разве есть лучший способ сказать «спасибо» за регистрацию бесплатного аккаунта на сайте для изучения языков, чем видео, в котором благодарность выражается на 29 различных языках?

Страница благодарности или, как ее еще называют, Thank You Page — это результат заполнения лид-формы на целевой странице, по сути — подтверждение конвертации посетителя в лид. Качественный процесс лидогенерации невозможно построить без простого сообщения: «Спасибо, мы приняли твои данные и собираемся тебе позвонить или посылать рассылку».

Зачем нужны страницы благодарности?

Страницы благодарности служат нескольким целям, а именно:

• информация и подготовка к последующему взаимодействию (спасибо, ваша заявка принята, наш менеджер свяжется с вами в самое ближайшее время, спасибо, что зашли на мою страницу и т. д.)
• увеличение лояльности и укрепление узнаваемости вашего бренда (подогрев лида с помощью персонального сообщения)
• дополнительные взаимодействия (социальные сети, опросы, смежные офферы и т. д.)

Как выглядит неудачная страница «спасибо»?

К сожалению, на подавляющем большинстве сайтов или вовсе нет страницы благодарности за покупку, заявку или подписку, или эта страница вызывает ассоциации с советскими продуктовыми ларьками: мол, плати и проваливай.

Вот два примера такого «гуманного» отношения к клиентам:

Обратите внимание на зияющие пустотой белые пятна, как будто намекающие: «Мы получили от тебя, что хотели, и больше ты нам не интересен. Ведь ты — такое же пустое место». Это прекрасный пример интернет-маркетинга 90-х. Такая страница спасибо за покупку говорит пользователю: «ОК, с тобой мы закончили. Следующий!».

Но разве этого вы хотите? Вряд ли, ведь гораздо выгоднее сохранять долгие и лояльные отношения с потенциальным клиентом, создание которых начинается именно здесь. Облегчите путь взаимодействия вашего call-центра, менеджера по продажам или сегментированной рассылки.

Удержание клиента начинается с Thank You Page

Страница спасибо за заказ необходима после завершения любого типа online оплаты в интернет-магазинах или сервисах.

Большинству стартаперов неприятны нововведения в маркетинге: и без того проблем много. Поэтому словосочетание «маркетинг после покупки» может вызвать смесь недоумения и непонимания. Если вы рассылаете транзакционные или folow up-письма по клиентской базе, предлагаете покупателям гарантию, помощь службы поддержки и т. д. , то вы уже занимаетесь маркетингом после покупки. Речь идет о простом удержании клиентов. Теперь пришло время расширить компетенцию, изменив страницы благодарности.

Как же сделать это? Начнем с перечня самых очевидных вещей:

• как минимум, просто скажите «спасибо»;
• расскажите, что ожидать людям от дальнейшего сотрудничества;
• выполняйте обещания, данные в призыве к действию;
• придерживайтесь общей стилистики бренда в дизайне и текстах;
• дайте пользователю контактную информацию компании (особенно если сами просили контакты у него).

1. Сделайте упор на укрепление бренда

Стилистов, дизайнеров и декораторов многие воспринимают как законодателей мод. Известные ученые, как правило, распространяют новости академической сферы. Проще говоря, каждый из нас идентифицирует себя с некой моделью поведения, профессией, социальной группой — и покупает товары, подчеркивающие принадлежность к ней. Если бренд усиливает самоидентификацию клиентов, приобщает их к определенной группе и добавляет веса, помогите пользователям с помощью иконок социальных сетей. Пускай люди хвастают друзьям о сделанной покупке.

Страница благодарности Greenpeace — пример того, как делать не стоит. Это упущенная возможность: пожертвование во всемирно известный фонд спасения природы внушает гордость человеку и уважение его друзьям. Сюда точно стоило добавить социальные кнопки.

Теперь сравните страницу Greenpeace и The Yogipreneur — разница заметна невооруженным глазом.

2. Сделайте процесс подписки безопасным и простым

Генерируете подписную базу? Прекрасно, но есть и плохие новости. По статистике, вы теряете от 20% до 40% лидов из-за double opt-in подписки.

Напомним, что double opt-in — это формат вхождения пользователя в некий подписной лист или базу только после его перехода по специальной ссылке, полученной в письме. Первый этап — это, собственно, конвертация на лендинге, а второй — подтверждение желания получать рассылку в письме.

Многие пользователи после подписки совершенно забывают про вас или путаются в полученных предложениях. Страница спасибо за подписку поможет идентифицировать ваш оффер и оптимизировать double opt-in процесс.

3. Добавьте опрос

Зачем маркетологи добавляют опросы на страницу благодарности? Дабы узнать больше как о целевой аудитории, так и о причинах интереса к офферу. К тому же, это прекрасный способ получить обратную связь. Более того, подобным образом вы можете даже повысить лояльность клиентов. Исследование 2011 года, проведенное Journal of Business Research, показало, что опрос сразу после покупки приводит к более позитивному пользовательскому опыту, так что стоит разместить его на странице спасибо за покупку. Пример показывает Master of Malt: «Как вам нравится то, что мы делаем?».

А вы уже заметили, что Master of Malt не ограничивается одним вопросом, добавляя уточняющие пункты для новых клиентов?

Для сравнения взгляните на страницу благодарности Build-A-Basket , занимающихся подарочным бизнесом:

Если вы собираете подписную базу, используя на лендингах офферы с электронной книгой, вебинаром, обучающим видео и т. п. , то предоставьте пользователям ссылку на контент на Thank You Page.

Напомните пользователям о том, что они хотели получить. Поблагодарите их за участие, и сделайте страницу, как минимум, графически привлекательной.

5. Используйте визуальные эффекты

Представьте: клиент только что купил некий товар/услугу. Скорее всего, он действительно хотел его заполучить и долгое время прокручивал в воображении картинки обладания им. Тогда почему бы вам не показать покупателю эти картинки в реальности? Действуйте! А пока — элегантный пример thank you page от Square:

Обратите внимание: вместо того, чтобы сказать «Спасибо» в заголовке, Square говорят «Поздравляем!», что подчеркивает важность сделанного клиентом приобретения.

6. Добавьте видео (лучше веселое)

Маленький сюрприз никогда не помешает. Пример — страница благодарности от Wistia, видехостинга с расширенным функционалом лидогенерации. Wistia используют стильное, а местами очень смешное видео. Это классно, интересно и мило. Так держать.

Конечно же, использование видео — своего рода хитрость, особенно если в ролике записана личная благодарность от узнаваемого лица, представляющего компанию.

Лид или online транзакция — это только начало взаимодействия бизнеса по продвижению оффера и превращения контактных данных в сделку, а одноразового покупателя — в постоянного. Страницы благодарности — лишь капли в вашем маркетинговом море, но и они влияют на решения целевой аудитории и, в конечном счете, дополняют картинку персонализированных продаж.